荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者 李燕 通訊員 柳翰卿 李永波）2月25日下午，武昌區(qū)行政審批局聚焦政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效核心目標(biāo)，精心組織開展2026年“新春第一課”實戰(zhàn)實訓(xùn)活動。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心入駐部門首席代表、各分中心及科室負(fù)責(zé)人、各街道便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人與窗口工作人員代表齊聚，以學(xué)促干、以練賦能，為新一年政務(wù)服務(wù)工作開好局、起好步筑牢根基。

參訓(xùn)人員實地觀摩區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。   通訊員供圖

實訓(xùn)開篇，全體參訓(xùn)人員實地觀摩區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳一、二樓層。工作人員圍繞功能分區(qū)規(guī)劃、窗口優(yōu)化布局、智能設(shè)備運維及轉(zhuǎn)型改革創(chuàng)新舉措展開細(xì)致講解，通過現(xiàn)場演示、流程拆解等方式，讓參訓(xùn)人員直觀掌握大廳運營邏輯與服務(wù)細(xì)節(jié)，為精準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)效夯實實踐基礎(chǔ)。

培訓(xùn)現(xiàn)場。  通訊員供圖

核心實訓(xùn)環(huán)節(jié)突出“實戰(zhàn)導(dǎo)向、沉浸式體驗”，特邀專業(yè)禮儀師授課，創(chuàng)新打造理論筑基、示范教學(xué)、實景演練相結(jié)合的三維培訓(xùn)模式，推動培訓(xùn)內(nèi)容入腦入心、落地見效。理論教學(xué)緊扣政務(wù)服務(wù)禮儀規(guī)范、群眾接待溝通技巧兩大核心，從儀容儀表、言行舉止到溝通話術(shù)進(jìn)行全維度系統(tǒng)講解，引導(dǎo)參訓(xùn)人員樹立以人民為中心的服務(wù)理念，熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀要領(lǐng)。示范教學(xué)環(huán)節(jié)，禮儀師結(jié)合政務(wù)服務(wù)高頻場景，現(xiàn)場演示規(guī)范禮儀動作，通過抽選參訓(xùn)人員實操、集體鞏固訓(xùn)練等形式，及時糾偏不足，確保人人懂規(guī)范、會操作。

培訓(xùn)現(xiàn)場。  通訊員供圖

實景演練精準(zhǔn)對接一線服務(wù)痛點，設(shè)置6類應(yīng)急處置場景，分別是材料不全拒絕補正（情緒激動型）、老年人/殘障人士辦理業(yè)務(wù)（操作困難型）、跨部門業(yè)務(wù)辦理（質(zhì)疑推諉型）、緊急事項加急訴求（焦急求助型）、政策調(diào)整引發(fā)聚集質(zhì)疑（誤解爭議型）、業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)故障（受阻抱怨型）。參訓(xùn)人員以小組為單位，沉浸式模擬場景互動，在實戰(zhàn)推演中錘煉溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)急處置與暖心服務(wù)能力，精準(zhǔn)破解服務(wù)堵點難點。

參訓(xùn)人員紛紛表示，此次“新春第一課”內(nèi)容務(wù)實、針對性強，既有理論高度，又有實踐深度，不僅規(guī)范了服務(wù)禮儀，更提升了應(yīng)急處置本領(lǐng)，為今后高效服務(wù)企業(yè)群眾、應(yīng)對復(fù)雜場景提供了有力指導(dǎo)。大家一致認(rèn)為，實景化、沉浸式實訓(xùn)有效找準(zhǔn)了服務(wù)短板、明晰了工作思路，新一年將把培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為工作實效，以更優(yōu)作風(fēng)、更實舉措提升服務(wù)質(zhì)量。

開局關(guān)乎全局，起步?jīng)Q定后程。此次“新春第一課”既是政務(wù)服務(wù)隊伍收心聚力的“動員課”，更是實戰(zhàn)提能的“練兵課”。下一步，武昌區(qū)行政審批局將以此次實訓(xùn)為契機(jī)，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，常態(tài)化開展實戰(zhàn)化培訓(xùn)演練，鍛造高素質(zhì)專業(yè)化政務(wù)服務(wù)隊伍，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，以暖心高效的政務(wù)服務(wù)為武昌區(qū)高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動能。